FAQ
1. Adakah sebarang bayaran dikenakan untuk membuat aduan?
Tidak. Setiap aduan yang dibuat adalah percuma.
2. Apakah jenis aduan yang diproses oleh Kementerian Peralihan Tenaga dan Transformasi Air (PETRA)?
- Kelewatan / tiada tindakan;
- Keputusan / tindakan tidak adil;
- Kekurangan kemudahan awam;
- Kepincangan pelaksanaan dasar dan kelemahan undang-undang;
- Salah guna kuasa / penyelewengan yang bukan bertujuan mendatangkan keuntungan;
- Salah laku anggota awam;
- Kegagalan mengikut prosedur yang ditetapkan;
- Kegagalan penguatkuasaan; dan
- Kualiti perkhidmatan yang tidak memuaskan.
3. Bagaimana saya hendak memajukan aduan?
Sebarang aduan berhubung kementerian boleh dimajukan menerusi Sistem Pengurusan Aduan Awam (PETRA).
4. Berapa lama PETRA melaksanakan proses siasatan terhadap aduan?
Di bawah Prosedur Operasi Standard PETRA, tempoh masa penyelesaian kes tertakluk kepada kategori aduan sama ada kes dikategorikan sebagai Biasa atau Kompleks. Tempoh penyelesaian aduan biasa adalah dalam tempoh 15 hari bekerja manakala tempoh penyelesaian bagi aduan kompleks adalah dari 16 hingga 365 hari.
5. Bagaimana cara untuk saya mendapatkan maklumat status aduan saya?
Status aduan boleh diketahui melalui Semak Maklumbalas menggunakan nombor rujukan/ kes yang telah didaftar dalam sistem.
6. Berapa lama pertanyaan awam akan dijawab?
Pertanyaan awam (public enquiries) perlu dijawab dalam tempoh 15 hari bekerja.
KEMENTERIAN PERALIHAN TENAGA DAN TRANSFORMASI AIR (PETRA)
